宁波旅游综合治理体系为游客出游“护航”

 　　近日，宁波市旅游发展委员会的统计数据显示，春节长假收到的在甬游和出境游投诉分别为7起和0起，旅游满意度超过90%。

　　走进乡村沃野，拥抱阳光灿烂的春天。近日，宁海胡陈东山桃园、奉化大堰西畈油菜田和象山黄避岙的港湾餐饮店里，赏花、吃海鲜的游客一拨又一拨。在摩肩接踵的人群中，身着制服的旅游警察和旅游工商执法人员异常忙碌，遇有求助或投诉，他们第一时间处理。

　　“清明小长假，我们基本没有接到重大的有效投诉，一些游客反映的安全标识隐患、门票优惠信息不清晰和旅行社服务不规范等问题，经过我们的调解都及时得到了解决。”宁波市旅游质监所投诉审理科科长张海英表示。

　　随着全域旅游的到来，乡村游、出境游等热门起来，外出旅游的人越来越多，可能发生消费投诉的领域从传统的酒店、景区和旅行社向民宿、村庄和自驾团组延伸。舟山市旅游主管部门近年来积极构建“1+3+N”旅游综合治理体系，对旅游投诉进行跨部门、跨行业综合监管，成效日益显现。

　　据市旅发委旅游质量监督管理所的分析报告显示，2017年，全市共接待国内游客10910.3万人次，同比增长18.6%;接待入境游客186.9万人次，同比增长7.7%。全市共接到旅游投诉485起，同比下降6.8%。